Como podemos ajudar?

A Z6 Market é operada por Z6 Market Intermediação de Negócios LTDA, CNPJ 67.651.394/0001-19, com sede na Rua Visconde do Rio Branco, 1488, Conj. 909, Andar 09 - Cond. Universe Life Square, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210. A Z6 é uma plataforma de intermediação: ela conecta compradores e vendedores, processa o pagamento, mantém o valor em custódia e media conflitos. A Z6 não é a vendedora dos itens anunciados nem parte do contrato de compra e venda, que se dá entre comprador e vendedor. A responsabilidade pelo item e pela entrega é do vendedor.

O uso é permitido a maiores de 18 anos com capacidade civil. Menores de 18 anos não podem se cadastrar, comprar nem vender. É permitida uma conta por pessoa: contas duplicadas ou usadas para fraude podem ser suspensas e ter valores retidos até a apuração. Se você divide o computador ou a rede com alguém da família ou amigos que também usa a Z6, declare o vínculo em Configurações › Contas Vinculadas: contas declaradas não são tratadas como multi-conta pela análise antifraude.

Você é responsável pela sua conta e pelas ações feitas nela. Mantenha seus dados de acesso em segurança e ative o 2FA. Avise a Z6 imediatamente se suspeitar de acesso indevido. Os dados informados no cadastro e na verificação de identidade devem ser verdadeiros e atuais. O nome de usuário pode ser alterado uma única vez e só pode conter letras, números e sublinhado; o e-mail pode ser trocado mediante confirmação no novo endereço; a senha e a foto podem ser alteradas a qualquer momento. Depois da primeira venda ou da verificação de identidade, os dados pessoais (nome e localização) e o endereço ficam travados e só mudam por solicitação ao suporte, com comprovação, porque identificam o vendedor perante compradores e autoridades.

O vendedor é responsável pela veracidade do anúncio e pela entrega do que foi vendido, no prazo e nas condições anunciadas. É proibido anunciar itens ilegais, roubados, obtidos de forma irregular ou que violem os termos dos jogos e serviços de origem. A Z6 pode recusar, pausar ou remover anúncios que violem estas regras ou a lei, e pode moderar anúncios antes da publicação.

Quem anuncia uma conta declara ser o titular legítimo dela e se compromete a transferir o controle completo ao comprador, entregando todos os dados necessários para isso: credenciais de acesso, e-mail de cadastro e chave ou dados de recuperação, quando existirem. Vender conta de terceiro, conta obtida de forma irregular ou entregar dados de recuperação falsos ou incompletos é violação grave destes termos. O vendedor também deve informar no anúncio restrições relevantes que conheça, como bloqueios, punições ativas ou vínculos que impeçam a transferência.

Depois de concluída a venda, o vendedor não pode retomar, recuperar ou tentar recuperar a conta vendida, nem acionar o suporte do jogo para reavê-la. Fazer isso é apropriação do que já foi pago e pode caracterizar estelionato, previsto no artigo 171 do Código Penal. Constatada a recuperação indevida, a Z6 encerra a conta do responsável e, se ainda houver valor daquele pedido retido em custódia ou saldo, esse valor é bloqueado e usado para reembolsar o comprador. Se o valor já tiver sido liberado e sacado, a Z6 não tem como reverter o pagamento. Nesse caso a conta do vendedor fica banida e qualquer saldo futuro dele na plataforma pode ser retido para ressarcir o comprador prejudicado; e, para que o comprador possa buscar reparação diretamente, a Z6 fornece a ele o nome completo e o CPF do vendedor. Esses dados existem e são confiáveis porque sacar exige verificação de identidade concluída, com documento e selfie conferidos. O repasse é feito mediante solicitação com as evidências do caso, fica registrado, e os dados só podem ser usados para essa finalidade. A Z6 também atende requisições de autoridades e do Judiciário. Guarde as evidências e comunique a Z6 assim que perceber a perda de acesso: quanto antes, maior a chance de o valor ainda estar retido.

A compra e venda de contas e itens pode ser proibida pelos termos do jogo ou serviço de origem, e a decisão de suspender, banir ou recuperar uma conta é do publisher, não da Z6. A Z6 não tem como reverter medidas tomadas pelo jogo. Isso não afasta a responsabilidade do vendedor pelo que anunciou nem os direitos do comprador previstos nestes termos e na lei, especialmente quando o banimento decorre de informação omitida ou falsa no anúncio.

A conta ou o item comprado continua sujeito às regras do jogo de origem, e o publisher pode recuperar, suspender ou banir uma conta a qualquer momento, por decisão dele. A Z6 não tem ingerência sobre isso e não garante a permanência definitiva da conta. Depois de encerrado o prazo do pedido, a plataforma não faz mediação daquele pedido, salvo nos casos de fraude apurada previstos nestes termos, como a recuperação da conta pelo próprio vendedor. Nada disso afasta a responsabilidade do vendedor pelo que anunciou nem os direitos assegurados pela lei.

Solicitar estorno, chargeback ou contestação do pagamento depois de ter recebido o que comprou, sem antes acionar a mediação da Z6, prejudica o vendedor e a plataforma e pode caracterizar fraude. Nesses casos a Z6 pode suspender a conta, reter valores até a apuração e apresentar os registros do pedido, incluindo as mensagens do chat, à instituição financeira e às autoridades. Se você tem um problema com um pedido, abra a mediação: é mais rápido e é o caminho previsto neste contrato.

Cada vendedor é responsável pelos tributos incidentes sobre os valores que recebe pelas vendas feitas na plataforma, conforme a sua situação fiscal. A Z6 recolhe apenas os tributos referentes aos serviços que ela própria presta e pode informar às autoridades fiscais os dados exigidos por lei.

Os pagamentos passam pela Z6 e ficam retidos em custódia até a conclusão do pedido. As cobranças aplicáveis (comissão do vendedor, taxa de serviço do comprador, Z6 Shield opcional e taxa de saque) estão descritas na página de Taxas e prazos, com os valores vigentes, e são exibidas antes da confirmação de cada operação. A Z6 pode reter valores em caso de suspeita fundada de fraude, determinação legal ou disputa em aberto, pelo tempo necessário à apuração.

O comprador pode abrir mediação até o momento em que o pagamento é liberado ao vendedor. Esse prazo varia conforme o tipo de item e a verificação do vendedor, consta na página de Taxas e prazos e é exibido no próprio pedido. Após a liberação, a transação é considerada concluída na plataforma. Isso não afasta os direitos previstos em lei, que podem ser exercidos pelos canais de atendimento.

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir do contrato em até 7 dias corridos contados da contratação ou do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, use a central de suporte ou o chat do pedido. No caso de conteúdo digital já revelado ou utilizado (por exemplo, código, chave ou credencial de acesso entregue), a devolução pode ser inviável por natureza, e cada pedido será analisado individualmente pelo suporte.

É proibido combinar pagamento por fora da plataforma, burlar taxas, usar contas ou chaves Pix de terceiros para saque, criar contas múltiplas, manipular avaliações, tentar fraudar a mediação e usar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer finalidade ilícita. Essas condutas podem resultar em suspensão, encerramento da conta, retenção de valores e comunicação às autoridades.

A Z6 pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, com aviso sempre que possível. Contas que nunca venderam podem ser encerradas a qualquer momento nas configurações, desde que não haja saldo, pedidos em andamento ou saques em processamento. Contas com histórico de vendas não podem ser excluídas nem desativadas pelo próprio usuário: os registros de venda, pagamento e identidade do vendedor precisam ser mantidos pelos prazos legais (obrigações fiscais, defesa em disputas e requisições de autoridades) e para proteger os compradores. Nesses casos, você pode pedir ao suporte a desativação do perfil público e a anonimização dos dados que não sejam de guarda obrigatória. O encerramento não afasta obrigações já assumidas nem a guarda de registros exigida por lei.

A marca, o site, o código e os elementos visuais da Z6 Market pertencem à Z6 e não podem ser copiados ou usados sem autorização. Ao publicar textos e imagens em anúncios ou no perfil, você declara ter os direitos necessários e autoriza a Z6 a exibir esse conteúdo na plataforma e na divulgação dos anúncios.

A Z6 responde pelos serviços de intermediação, custódia e mediação que presta, nos limites da lei. A Z6 não responde pelo cumprimento do que foi combinado entre comprador e vendedor além do que estes termos preveem, nem por indisponibilidades, banimentos ou mudanças de regra impostas pelos jogos e serviços de origem dos itens. Nada aqui exclui direitos do consumidor previstos em lei.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais da plataforma, e o uso após a atualização significa concordância com a nova versão.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Conflitos serão resolvidos pelo foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ou pelo foro da comarca de Curitiba/PR nas relações que não sejam de consumo. Notificações e solicitações formais podem ser enviadas para contato@z6market.com.br ou pela central de suporte.