Como podemos ajudar?

Não recebeu o item, recebeu algo diferente do anunciado ou o conteúdo não funciona? Abra a mediação pelo chat do pedido. Vale para qualquer pedido, com ou sem Z6 Shield.

A mediação fica disponível até o pagamento ser liberado ao vendedor. Esse prazo depende do tipo de item e da verificação do vendedor, e está na tabela da página de Taxas e prazos; a data exata do seu pedido aparece no próprio pedido. Depois que o valor é liberado, a transação é considerada concluída e não cabe mais abrir mediação, então confira o item assim que receber. Há também uma espera curta entre a compra e a liberação do botão de mediação, para dar ao vendedor a chance de entregar; o Z6 Shield encurta essa espera inicial, mas não altera o prazo final.

A equipe da Z6 analisa as duas partes e o histórico do pedido. Enquanto a mediação está aberta, o valor fica retido e não é liberado para o vendedor.

Avise a Z6 assim que perceber a perda de acesso, mesmo que o prazo de mediação já tenha passado, e guarde as evidências: prints da perda de acesso, e-mails do suporte do jogo e as mensagens do chat do pedido. O que acontece depende de onde o dinheiro está. Se o valor daquele pedido ainda estiver retido em custódia ou no saldo do vendedor, ele é bloqueado e devolvido a você. Se já tiver sido liberado e sacado, seja franco com a expectativa: a Z6 não consegue puxar de volta um Pix que já saiu. Nesse caso a conta do vendedor é banida, qualquer saldo futuro dele aqui pode ser retido para te ressarcir, e a Z6 te fornece o nome completo e o CPF dele, que conferimos na verificação de identidade exigida para sacar, para que você possa cobrar reparação diretamente, registrar boletim de ocorrência ou entrar com ação no juizado. Peça pela central de suporte, anexando as evidências. A melhor proteção continua sendo agir cedo: troque o e-mail de cadastro, a senha e os dados de recuperação assim que receber a conta, ative a verificação em duas etapas no jogo e confira o acesso antes de o prazo do pedido vencer.

Pedidos pagos via Pix são devolvidos na origem, para a mesma conta de onde você pagou. Pedidos pagos com saldo voltam para o saldo da sua carteira. O prazo de crédito na sua conta depende da instituição financeira.